“家里断了两天电，冰箱里的东西全坏了，找物业沟通还被骂，这事搁谁身上不委屈？”提及前两天的经历，兴庆区阳光SOHO公寓的租客仍难掩无奈。原来，他早已按约定向房东缴清物业费，却因房东未及时转交物业公司，被物业以“费用未清”为由拒绝办理电费缴纳与供电手续，导致租户不仅无法正常用电，还在双方沟通时又因情绪激动、言语过激，让租客愤怒情绪再次加剧，矛盾彻底升级。

　　接到投诉后，家园社区12345专员李丽丽与矛盾调解专干及网格员马萍，两人第一时间前往公寓楼，将租客与物业公司代表邀约至调解室。调解现场，两位工作人员先认真倾听双方论述，再逐一核对聊天记录，很快厘清症结——核心是物业费转交的“信息断层”，导火索则是双方缺乏有效沟通、被情绪主导的争执。

　　为了让调解更有温度，工作人员李丽丽将租客请到隔壁房间，没有直奔矛盾焦点，而是从“您多大年纪了？”“平时上班忙不忙？”“在这儿住多久了？”等家常话聊起。待对方情绪平复后，才温和地指出其在处理问题时的不足，比如未及时与房东、物业三方同步缴费信息，并细致讲解后续遇到类似情况的解决办法：“先跟房东确认费用转交进度，再带着凭证和物业好好沟通，别让情绪先‘上头’，问题才能更快解决。”

　　一番推心置腹的沟通，让租客和妻子慢慢放下了怨气，坦然接受了调解方案。物业公司代表也在一旁深受触动，当场表示会以此次事件为镜，优化沟通流程，提升服务质量，保证未来服务态度，避免再因“沟通差”引发“民生愁”。

　　一场小小的调解，不仅解开了租客与物业的“疙瘩”，更让家园社区的“连心桥”越搭越牢。在这里，没有冰冷的争执，只有耐心的倾听与真诚的化解。而这份温暖，正是构建和谐社区最动人的底色。